01
Уточните срок для своего товара
Сведения о гарантийном сроке могут содержаться в документации, гарантийном талоне и информации о товаре. Если срок не указан, действуют предусмотренные законом правила о сроках предъявления требований.
ServicePools Shop Оборудование и химия для бассейнов Категории каталога
Часто ищут
В указанную дату и время наш специалист свяжется с вами по указанной вами форме связи
ServicePools Shop · Информация покупателям
Гарантия и возврат
Рассказываем, как действовать, если товар не подошёл, обнаружен недостаток или возник вопрос о гарантийном обслуживании оборудования для бассейнов.
01 / Гарантия
Гарантия на оборудование
Гарантийные условия зависят от конкретного изделия, изготовителя и информации, предоставленной при продаже.
02
Сохраните информацию о заказе
Для обращения полезны номер заказа, артикул, описание проблемы и фотографии. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием отказать в законных требованиях покупателя.
03
Поможем разобраться
Сообщите нам о проблеме. Примем обращение, при необходимости проведём проверку качества и сообщим дальнейшие действия.
i
Если у товара обнаружен недостаток, обращение рассматривается с учётом требований закона. Гарантия изготовителя не отменяет предусмотренных законом прав потребителя.
02 / Исправный товар
Если товар не подошёл
Для дистанционно приобретённых товаров надлежащего качества действует особый порядок отказа от покупки.
До
До получения товара
Покупатель может отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи.
7 Дней
После получения
Обычно отказаться от дистанционно приобретённого исправного товара можно в течение 7 дней с момента передачи, если соблюдены установленные законом условия.
3 Месяца
Если не предоставлена информация
Если при доставке не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.
!
Условия возврата исправного товара. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Для товаров, изготовленных индивидуально и пригодных исключительно конкретному покупателю, предусмотрено исключение. При отказе от дистанционно купленного исправного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования; могут быть удержаны предусмотренные законом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.
↗
Можно вернуть товар дистанционно. Вы вправе передать исправный товар для возврата через перевозчика или организацию связи либо другим допустимым способом, позволяющим продавцу проверить его состояние. Необязательно приезжать лично в Краснодар. Для согласования передачи напишите на servicepools@bk.ru. При дистанционной пересылке исправного товара покупатель несёт расходы и риск случайной утраты или повреждения во время перевозки. Это следует из постановления Конституционного суда РФ № 7-П от 17.02.2026.
03 / Неисправность
Если у товара обнаружен недостаток
В зависимости от характера недостатка и вида товара закон предусматривает различные требования покупателя.
↻
Замена товара
В предусмотренных законом случаях можно потребовать замены на товар той же модели или аналогичный товар с перерасчётом цены.
✓
Устранение недостатков
Можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков либо другие предусмотренные законом требования.
₽
Возврат денег или уменьшение цены
Закон также предусматривает возврат уплаченной суммы и соразмерное уменьшение цены в применимых случаях.
i
Обратите внимание: для отдельных технически сложных товаров действуют специальные условия и сроки требований о возврате или замене. Категория определяется по действующему перечню и характеристикам конкретного изделия, а не только по его названию. В отношении технически сложного товара с недостатком требование о возврате денег либо замене можно заявить в течение 15 дней со дня передачи; после этого — при основаниях, предусмотренных статьёй 18 Закона.
04 / Обращение
Как оформить обращение
Мы поможем выбрать удобный способ передачи информации. Сам товар отправляйте после согласования порядка передачи.
01
Свяжитесь с магазином
Позвоните по телефону или напишите на электронную почту.
02
Укажите сведения
Номер заказа, наименование изделия, артикул и суть обращения.
03
Приложите материалы
По возможности добавьте фото или видео, подтверждающие недостаток. Это поможет быстрее разобраться.
04
Согласуйте передачу
Мы сообщим доступные способы передачи товара для проверки качества или возврата. Для исправного товара, купленного дистанционно, возможна также отправка перевозчиком или почтой.
i
Адрес для предварительного обращения и связи: Краснодар, ул. Троицкая, 137. Чтобы уточнить актуальный адрес получателя, порядок оформления и способ передачи товара, свяжитесь с нами. Отсутствие предварительного согласования не ограничивает предусмотренные законом права и способы предъявления требований.
05 / FAQ
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар, купленный через сайт?
Да, для дистанционной покупки исправного товара действует установленный законом порядок отказа от покупки. Обычно срок после получения — 7 дней при соблюдении условий. Для товара с недостатком применяются отдельные правила.
Обязательна ли заводская упаковка?
Для возврата дистанционно купленного исправного товара закон предусматривает сохранение товарного вида и потребительских свойств. Наличие упаковки может помочь при транспортировке и оценке состояния, но универсального требования сохранять именно заводскую упаковку для всех товаров нет.
Что делать, если нет кассового чека?
Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами, например сведениями о заказе или банковской операцией.
Нужно ли лично приезжать в магазин, чтобы вернуть товар?
Нет. Исправный товар, купленный дистанционно, можно вернуть в том числе перевозчиком или почтовым отправлением. Способ должен позволять продавцу проверить состояние товара. При такой пересылке расходы и риск повреждения или утраты во время доставки несёт покупатель. Для получения адреса и инструкции напишите нам по электронной почте.
В какой срок возвращают деньги за исправный товар?
Не позднее 10 дней со дня предъявления требования об отказе от дистанционно приобретённого исправного товара. Из суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на обратную доставку товара от покупателя.
Кто оплачивает обратную доставку?
При отказе от исправного товара расходы продавца на доставку от покупателя возвращаемого товара могут удерживаться в пределах, установленных законом. Если обнаружен недостаток, применяются другие правила; порядок зависит от обстоятельств обращения.
Какой гарантийный срок у фильтра или насоса?
Единого срока для всех фильтров и насосов нет. Уточните конкретную модель и предоставленные с ней документы — менеджер поможет найти условия гарантии.
Я покупаю как юридическое лицо. Эти правила действуют?
Положения закона о защите прав потребителей, описанные здесь, относятся к гражданам, приобретающим товары для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для покупок организацией или в предпринимательских целях условия определяются применимыми нормами гражданского законодательства и договором.
Нужна помощь с возвратом или гарантией?
Свяжитесь с ServicePools Shop — подскажем порядок обращения по вашему заказу.
Информация относится преимущественно к дистанционным покупкам физических лиц для личных нужд и не ограничивает права, предоставленные законом. Основания: статья 26.1 и статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Дополнительно: Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026 о дистанционном возврате. Указанная информация носит справочный характер; юридически значимые требования рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.